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小公司如何確保員工挖走客戶

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小公司如何確保員工挖走客戶新聞焦點(diǎn)大事

東風(fēng)德納員工連續(xù)17天的奮戰(zhàn) 只為客戶滿意

“客戶的需求就是命令”。這是廈門(mén)分公司輪轂班班長(zhǎng)魏登成一直以來(lái)的信念。2月18日，公司重要客戶——廈門(mén)金龍聯(lián)合汽車(chē)有限公司，為生產(chǎn)防疫車(chē)輛已經(jīng)開(kāi)始局部復(fù)產(chǎn)，客戶急切期盼廈門(mén)分公司能夠局部復(fù)產(chǎn)，以確保防疫車(chē)橋的按期交貨。但由于疫情影響，廈門(mén)分公司絕大多數(shù)員工無(wú)法返回廈門(mén)返崗生產(chǎn)，“怎么辦？”成了分公司上下員工的心病。 經(jīng)分公司快速排查，這批防疫車(chē)輛的橋總成物料已在春節(jié)前到位，突如其來(lái)的疫情打亂了原計(jì)

2020-04-08 19:26:16

柳工海外行——非洲員工風(fēng)采：以專業(yè)讓客戶信服 以真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶

一個(gè)市場(chǎng)的開(kāi)拓，離不開(kāi)出色的銷(xiāo)售人員和盡責(zé)職守的服務(wù)人員。在柳工南非的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)里，就有巾幗不讓須眉的海外銷(xiāo)售劉俏麗、兢兢業(yè)業(yè)做好服務(wù)的米仲運(yùn)等這樣的精兵強(qiáng)將。 柳工南非銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 巾幗不讓須眉，一枝獨(dú)秀在非開(kāi) “在與客戶、經(jīng)銷(xiāo)商打交道的過(guò)程中，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)我是一位女孩的時(shí)候，一般有兩種反應(yīng)：一部分人會(huì)認(rèn)為女孩跑來(lái)非洲做銷(xiāo)售，很有勇氣;另一種反應(yīng)就是，一個(gè)女的從事工程機(jī)械行業(yè)，估計(jì)是來(lái)打雜的。

2019-11-15 09:22:45

【專欄】聚焦客戶價(jià)值，企業(yè)客戶服務(wù)的10條戒律

隨著市場(chǎng)的發(fā)展，客戶服務(wù)變得越來(lái)越重要。幾乎每家企業(yè)都設(shè)立了售后服務(wù)部，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)故障，馬上派人去維修，以滿足客戶的需求，及時(shí)地解決客戶的問(wèn)題。 很多企業(yè)提出了響亮地服務(wù)口號(hào)，“客戶第一”，“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”，對(duì)企業(yè)的服務(wù)部也提出了很高的要求和評(píng)價(jià)指標(biāo)，比如：服務(wù)響應(yīng)及時(shí)率，平均故障處理時(shí)間，故障一次性修復(fù)率，客戶滿意度等，想方設(shè)法把服務(wù)做好，因?yàn)樵絹?lái)越多的有識(shí)之士明白了一個(gè)道理：回頭客和口碑推

2021-01-29 09:34:32

創(chuàng)造價(jià)值，客戶點(diǎn)贊！徐工與力拓?cái)y手同行

力拓是采礦及金屬領(lǐng)域的開(kāi)拓者，生產(chǎn)社會(huì)所需的重要材料，推動(dòng)人類(lèi)進(jìn)步。 2020年，徐工與力拓集團(tuán)進(jìn)一步深化合作，共同研發(fā)了GR2605平地機(jī)、XC9系列高端裝載機(jī)，以支持力拓西澳礦山的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。 自2015年起，徐工與力拓?cái)y手合作，開(kāi)拓創(chuàng)新。 依靠創(chuàng)新和卓越的品質(zhì)管理，雙方共同開(kāi)發(fā)了適用于澳洲礦山高溫工況條件的平地機(jī)與裝載機(jī)，讓采礦工作更安全、更舒適、更智能。 力拓集團(tuán)以視頻形式全方位呈現(xiàn)了徐工致

2021-01-11 09:27:18

【專欄】企業(yè)為什么需要繪制客戶體驗(yàn)地圖？

根據(jù)客戶與企業(yè)交往的旅程，聚焦每一次與客戶交往的觸點(diǎn)(Touchpoint)，畫(huà)出一張張客戶體驗(yàn)地圖(Customer Journey Map)，站在客戶角度反思企業(yè)的做法與客戶期望之間的差距，客戶體驗(yàn)地圖可以幫助企業(yè)改善內(nèi)部跨部門(mén)的客戶體驗(yàn)。 雖然各家企業(yè)的客戶交往觸點(diǎn)不同，客戶體驗(yàn)地圖不盡相同，客戶與企業(yè)的每次交往都會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)觸點(diǎn)，接觸不同的部門(mén)和員工，給客戶帶來(lái)的體驗(yàn)也千差萬(wàn)別，恰恰是這些

2020-08-04 09:30:16

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